Hi，有什么可以帮您的？

❤ 关于品牌

1. ShineSlow 是谁？

我们是 ShineSlow，一个倡导 "Time well spent, quality well made" 的生活品牌。

我们从全球甄选有质感、有温度的产品，经过严格测评后才呈现在您面前。我们不追逐流行，只关心每一件产品是否真正值得您的时间和信赖。

简单来说：我们替您先试过了，满意才敢交给您。

2. 产品从哪里发货？

所有产品均从 中国 发出。我们与优质的跨境物流合作伙伴紧密协作，确保每一件产品安全、高效地送达您手中。

您的包裹从准备到发出，都会经过我们认真的检查和妥善的包装——我们希望它抵达您手中时，是一份值得期待的礼物。

3. 如何联系你们？

您可以通过以下方式找到我们：

邮箱：slowly@shineslowly.com

simon@shineslowly.com

工作时间：周一至周日 9:00 – 21:00

在线客服：网站右下角点击聊天图标即可留言（如有）

我们会在收到消息的第一时间回复您。

🚚 配送说明

每一件产品，从我们的仓库到您的手中，都值得被认真对待。我们用心打包，也希望能清晰地告知您每一个环节——让等待的过程，多一分安心，少一分忐忑。

1. 订单处理

我们深知您对品质的期待。所有订单将在您支付成功后的 1-3 个工作日内 完成拣货、质检和包装，并交付给物流服务商。

2. 配送范围与时效

我们目前支持配送至以下国家/地区（其他区域陆续开通中）：

以上时效为物流商提供的参考时间，具体以实际配送为准。

3. 运费与包邮政策

配送费用将在您结账时根据商品重量和收货地址自动计算。

包邮福利： 单笔订单实付金额满 $50 USD，即可享受标准配送包邮服务。

3. 关于关税与清关（重要温馨提示）

所有商品均从中国发出。当包裹抵达您所在的国家时，当地海关可能会根据政策对包裹征收关税或进口税。这笔费用是由当地政府收取的，并不包含在您的购物金额中，需要由收件人（即您）自行承担。

我们想对您说的是：

各国海关政策各不相同，我们无法替您预估具体金额，但建议您在购买前，先通过当地海关官网了解一下相关政策。

我们会在包裹外清晰注明商品价值，尽量配合清关流程，但具体查验进度由当地海关决定——如果遇到清关延迟，还请多一些耐心，我们会随时为您提供必要的协助。

4. 订单追踪

商品发出后，您将收到一封包含 物流单号 的邮件通知。

您可以通过我们网站的"我的订单"页面获得物流单号，可直接访问物流公司官网，实时追踪包裹的运输状态。

5. 地址修改与订单取消

如果您需要修改收货地址或取消订单，请在订单尚未发货前尽快联系我们。

一旦包裹已经离开我们的仓库，我们将无法帮您修改地址或拦截订单。所以如果您发现地址有误，请务必第一时间告知我们——我们会尽最大努力帮您处理。

6. 关于签收，给您几个小建议

为了确保您的包裹顺利送达，我们建议您留意以下几点：

• 收货地址和联系电话请务必准确。如果因信息有误、无人签收等原因导致包裹被退回，我们需要等包裹回到国内后才能处理退款，且来回运费需要由您承担——这既耽误时间，又影响心情，我们都不希望发生。
• 建议您本人或安排可靠的人签收。如果包裹显示"已签收"但您没有找到，请先检查一下家门口、物业或邻居处；如果仍未找到，请及时联系我们，我们会协助您联系物流方调查。
• 如遇节假日、极端天气或当地海关查验，配送时效可能会有所延长。对此我们深表歉意，也感谢您的理解与耐心。

↺ 退换货政策

我们希望每一件产品都让您真正满意。如果不合适，我们为您提供以下保障——

1. 退换货政策

我们为您提供 15 天 无忧退换货服务。自订单送达之日起 15 天内，您可以将商品退回。

请注意，退回的商品需满足以下条件：

• 未经穿着、未经清洗
• 保留原始吊牌及包装
• 贴身用品（如袜子、内衣）及配饰需保持包装未拆封

2. 退货运费由谁承担？

退换货的寄回运费需要由您先行承担。但如果退换货原因是我们的问题（如发错商品、存在质量问题），请参考第 5 条，我们将为您全额承担运费。

我们希望这个过程尽可能简单。如果您不确定自己的情况属于哪一类，随时联系我们，我们会帮您判断。

3. 如何寄回退货商品？

1. 进入我们的门户（链接待补充）
2. 输入您的订单号（以 SL 开头，可在订单确认邮件中找到）
3. 按照指引生成退货标签
4. 将商品妥善包装后寄回
5. 我们收到退回商品并检查确认后，将在 3-5 个工作日内 将退款原路返还至您的支付账户。

4. 关于退款金额

退款金额为商品购买价格，原始运费不予退还。如果您购买时支付了运费，这部分费用是物流公司收取的，我们无法退回给您，请您理解。

5. 收到瑕疵商品或错误商品怎么办？

我们非常重视每一件产品的品质。如果您收到的商品存在 质量问题 或与 订单内容不符，请于签收后 7 天内 联系我们，并提供：

• 订单号
• 问题描述
• 清晰展示问题的照片

经核实后，我们将为您 免费换货 或 全额退款，并承担退回及二次寄出的全部运费。

6. 礼品订单如何退货？

如果您收到的是朋友赠送的礼品，并希望退货，请联系赠送您商品的朋友获取订单号。凭订单号即可启动退货流程。

7. 温馨提示

退货的商品在寄回途中，我们建议您使用可追踪的物流方式。如果包裹在途中丢失，我们需要物流信息才能协助您追查。

如果退回的商品不符合退换条件（如已穿着、吊牌缺失、人为损坏），我们将无法为您办理退货退款。

关于如何取回您的商品：

• 如果您希望取回：由于商品已跨境寄回，我们需要将其再次寄送给您。请您先支付退货运费（具体金额将根据您的所在地计算），我们收到费用后会尽快为您寄出。
• 如果您选择放弃：您无需支付任何费用，我们将按照当地法规对商品进行妥善处理。

我们相信大多数用户都是善意和真诚的。定下这些规则，是为了保护双方的利益，让好的服务能持续下去。如有任何疑问，欢迎随时和我们沟通。

联系我们

• 邮箱：help@shineslowly.com
• 工作时间：周一至周日 9:00 – 21:00

我们会在第一时间回复您。因为您的每一份反馈，都帮助我们变得更好。

💳 支付与账单

1. 你们支持哪些支付方式？

我们支持以下支付方式：

• Visa、Mastercard、American Express 等主流信用卡
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay
• 支付宝、微信支付

2. 支付安全吗？

非常安全。我们和您一样在意您的支付安全。网站采用 SSL加密技术，所有支付信息在传输过程中都经过加密处理。支付流程由 PayPal、Stripe 等国际知名支付网关处理，您的信用卡信息不会存储在我们的服务器上。

3. 可以使用折扣码或优惠券吗？

可以。在结账页面的"折扣码"输入框中填入您的优惠码，点击应用后系统会自动调整订单金额。

请注意：

• 每个订单限用一张优惠券
• 优惠券不能与部分特价活动叠加使用
• 如遇使用问题，请联系我们，我们会帮您处理

4. 订单金额以什么货币结算？

我们网站默认以 美元（USD） 显示和结算。如果您使用其他货币的信用卡或支付方式，最终扣款金额将由您的银行或支付服务商根据实时汇率进行换算。汇率每天都有波动，建议以结账时页面显示的金额为准。

5. 为什么我的支付被拒了？

支付被拒可能有以下几种原因：

• 信用卡余额不足或超出额度
• 输入的卡号、有效期或安全码有误
• 银行出于安全考虑拦截了跨境交易
• PayPal 账户未完成验证或余额不足

建议您先联系发卡银行确认交易权限，或尝试更换其他支付方式。

6. 一定要注册账户才能下单吗？

不需要。您可以选择"游客结账"，直接填写收货信息完成下单，无需注册。

但注册账户后，您可以：

• 随时查看订单历史和物流状态
• 保存收货地址，下次购买更快捷
• 累积会员权益（即将上线）

注册只需一分钟，但我们尊重您的选择——怎么方便怎么来。

7. 下单后可以取消或修改订单吗？

在订单尚未发货前，我们可以为您取消或修改收货地址。请尽快通过邮件或在线客服联系我们。

一旦订单已从仓库发出，我们将无法修改或取消。

8. 如何查询我的订单状态？

您可以通过以下两种方式查询：

• 注册用户：登录"我的账户" → "我的订单"查看
• 游客用户：查看订单确认邮件中的物流链接，或直接联系客服提供订单号查询

订单发出后，我们也会通过邮件通知您并提供物流单号。

9. 下单后没有收到订单确认邮件怎么办？

请先检查一下您邮箱的 垃圾邮件箱，有时邮件会被误分类到那里。

如果仍然没有收到，可能是您输入的邮箱地址有误，或者网络延迟导致邮件发送较慢。

如果超过2小时仍未收到，请联系我们，我们会为您重新发送确认邮件。

10. 如何更改账户信息（邮箱、密码等）？

登录后进入"我的账户"页面，您可以在"账户设置"或"个人资料"中随时修改您的邮箱地址和密码。

🔒 隐私与安全

1. 我的个人信息安全吗？

我们非常重视您的隐私。我们仅收集完成订单所必需的信息（如姓名、地址、邮箱），并采用 SSL数据加密 技术保护所有数据传输。

我们不会出售、出租或以任何方式向第三方泄露您的个人信息，除非法律要求。

2. 你们会怎么使用我的信息？

我们收集的信息仅用于以下用途：

• 处理和配送您的订单
• 发送订单状态通知
• 在您同意的情况下，发送新品资讯或促销活动信息
• 改进我们的网站和服务

3. 如何取消订阅营销邮件？

每封营销邮件底部都有一个"退订"链接，点击即可取消订阅。

取消后您仍会收到订单相关的必要通知（如发货确认），这部分邮件无法退订，因为它们是保障您购物体验的一部分。

4. 你们的网站会使用Cookie吗？

我们使用少量的Cookie来帮助您保持登录状态、记住购物车内容，并分析用户行为以优化网站体验。您可以在浏览器设置中管理或禁用Cookie，但可能会影响部分功能的正常使用。

🤝 企业合作

1. 你们支持批量采购吗？

支持。我们的产品非常适合企业礼品、员工福利、品牌联名等批量采购场景。

• 起订量（MOQ）：根据不同产品而定，通常在 100-500件 不等，部分产品支持更低起订量
• 下单流程：联系客服 → 确认需求 → 提供样品（可选） → 确认订单 → 生产发货

如果您有批量采购需求，欢迎联系我们，我们会为您定制专属方案。

2. 能定制Logo或包装吗？

可以。我们提供以下定制服务：

• Logo定制：激光雕刻、丝网印刷、烫金工艺等多种方式
• 包装定制：礼品盒、品牌吊牌、定制贴纸等
• 颜色定制：部分产品支持颜色定制（需达到一定起订量）

让您的企业礼品或品牌联名产品更有专属感——从小细节里看见用心。

3. 能申请样品吗？

可以。在企业客户确认批量采购意向后，我们可以提供样品（可能收取样品费和运费）。

样品费用在最终大货订单确认后可抵扣相应金额。

4. 企业订单的生产周期是多久？

生产周期取决于产品和定制需求，通常在 3-30天 不等。

具体交期会在确认需求后给出明确时间表，并按照约定时间交付。

我们不盲目承诺最短时间，但承诺我们答应的每一件事都会做到。